Expéditions
Chez Singular Luz, nous livrons dans le monde entier.
Destinations
Nous livrons en Espagne, en Europe et vers d’autres destinations internationales telles que les États-Unis, l’Australie, la Chine et le Japon.
Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre pays, vous pouvez nous écrire avant de passer commande à l’adresse contacto@singularluz.com
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité du produit.
Espagne et Union européenne : les délais approximatifs pour un envoi standard sont de 3 à 10 jours ouvrables, nous proposons des options d’expédition express et de livraison le jour même dans Madrid intra-muros.
Envois internationaux : les délais peuvent être plus longs et dépendront du pays de destination et du transport international
En période promotionnelle ou lors de dates spéciales, ces délais peuvent être légèrement prolongés.
Frais de port
Les frais de port sont calculés et affichés clairement au cours du processus d’achat, avant la finalisation de la commande.
Douanes et taxes internationales (important)
Pour les envois effectués hors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des taxes, droits de douane ou frais douaniers établis par le pays de destination.
Ces coûts :
ne dépendent pas de Singular Luz
ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port
doivent être réglés par l’acheteur si les autorités douanières les appliquent
Singular Luz n’a aucun contrôle sur ces frais éventuels et ne peut en prévoir le montant ; nous vous recommandons donc de vous informer préalablement sur la réglementation d’importation du pays de destination.
Responsabilité de la livraison
Une fois la commande expédiée et remise à la société de transport, Singular Luz n’est pas responsable des retards éventuels découlant de formalités douanières ou de contrôles frontaliers.
Retours
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, à condition que le produit ne figure pas parmi les exceptions légalement prévues.
Pour demander un retour, le client doit nous contacter par courrier électronique à l’adresse contacto@singularluz.com, en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
Produits artisanaux et variations naturelles
Tous les produits de Singular Luz sont faits à la main et utilisent des éléments naturels tels que des fleurs, des branches et des pétales. Pour cette raison, chaque pièce est unique et il peut exister de légères variations de forme, de couleur ou de composition par rapport aux images présentées sur le site, toujours dans une mesure raisonnable.
Ces variations font partie de la nature artisanale du produit et ne seront pas considérées comme un défaut.
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Conformément à la législation en vigueur, aucun retour n’est accepté pour les produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisés.
Toutefois, dans les cas de personnalisation simple (par exemple, l’ajout d’un nom), chaque demande sera évaluée individuellement. Si vous avez le moindre doute avant de passer commande, nous vous recommandons de nous contacter au préalable.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
être en parfait état et ne présenter aucun signe d’utilisation,
être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire garantissant sa protection adéquate pendant le transport.
Produits endommagés ou divergences significatives
Singular Luz prendra en charge les frais de retour du produit uniquement dans le cas où le produit arriverait endommagé ou s’il existait une divergence significative par rapport à ce qui était attendu. Dans ces situations, Singular Luz assumera les frais de retour ou procédera au remplacement du produit, selon le cas.
Il sera nécessaire de communiquer l’incident dès que possible après la réception de la commande.
Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client.
Durée des fleurs stabilisées
Les fleurs stabilisées ont une durée de vie prolongée et peuvent se conserver en bon état pendant des années si elles sont entretenues correctement. Toutefois, s’agissant d’éléments naturels, il ne peut être garanti qu’elles conservent indéfiniment le même aspect qu’au moment de l’achat.
Garantie des composants électroniques
Les produits incluant des composants électroniques, tels que l’éclairage LED, bénéficient de la garantie légale en vigueur conformément à la réglementation applicable. En cas de détection d’un défaut de fonctionnement, nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée.
Remboursements
Une fois le produit reçu et son état vérifié, il sera procédé au remboursement du montant correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
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