{"id":3270,"date":"2026-02-07T19:58:33","date_gmt":"2026-02-07T19:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/singularluz.com\/expeditions-et-retours\/"},"modified":"2026-05-11T13:47:56","modified_gmt":"2026-05-11T13:47:56","slug":"expeditions-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/singularluz.com\/fr\/expeditions-et-retours\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9ditions et retours"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3270\" class=\"elementor elementor-3270 elementor-2998\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ff69c8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1ff69c8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aee38b2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"aee38b2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Exp\u00e9ditions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29829a6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"29829a6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"300\" data-end=\"451\">Chez Singular Luz, nous livrons dans le <span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"336\" data-end=\"353\">monde entier<\/span>.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"300\" data-end=\"451\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"300\" data-end=\"451\"><b>Destinations<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"469\" data-end=\"666\">Nous livrons en <b>Espagne<\/b>, en <b>Europe<\/b> et vers d\u2019autres <b>destinations internationales<\/b> telles que les \u00c9tats-Unis, l\u2019Australie, la Chine et le Japon.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"469\" data-end=\"666\">Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre pays, vous pouvez nous \u00e9crire avant de passer commande \u00e0 l\u2019adresse <span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"637\" data-end=\"665\"><a rel=\"noopener\" data-start=\"639\" data-end=\"663\">contacto@singularluz.com<\/a><\/span><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"469\" data-end=\"666\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"469\" data-end=\"666\"><b>D\u00e9lais de livraison<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"698\" data-end=\"793\">Les d\u00e9lais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilit\u00e9 du produit.<\/p><ul style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"795\" data-end=\"1001\"><li data-start=\"795\" data-end=\"874\"><p data-start=\"797\" data-end=\"874\"><span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"797\" data-end=\"824\">Espagne et Union europ\u00e9enne :<\/span> les d\u00e9lais approximatifs pour un envoi standard sont de <span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"847\" data-end=\"872\">3 \u00e0 10 jours ouvrables, <\/span><span data-start=\"847\" data-end=\"872\">nous proposons des<\/span><span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"847\" data-end=\"872\"> options d\u2019exp\u00e9dition express et de livraison le jour m\u00eame dans Madrid intra-muros.<\/span><\/p><\/li><li data-start=\"875\" data-end=\"1001\"><p data-start=\"877\" data-end=\"1001\"><span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"877\" data-end=\"904\">Envois internationaux :<\/span> les d\u00e9lais peuvent \u00eatre plus longs et d\u00e9pendront du pays de destination et du transport international<\/p><\/li><\/ul><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1003\" data-end=\"1098\">En p\u00e9riode promotionnelle ou lors de dates sp\u00e9ciales, ces d\u00e9lais peuvent \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement prolong\u00e9s.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1003\" data-end=\"1098\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1003\" data-end=\"1098\"><b>Frais de port<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1128\" data-end=\"1248\">Les frais de port sont calcul\u00e9s et affich\u00e9s clairement au cours du processus d\u2019achat, avant la finalisation de la commande.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1128\" data-end=\"1248\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1128\" data-end=\"1248\"><b>Douanes et taxes internationales (important)<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1311\" data-end=\"1473\">Pour les envois effectu\u00e9s hors de l\u2019Union europ\u00e9enne, la commande peut \u00eatre soumise \u00e0 des <span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"1394\" data-end=\"1436\">taxes, droits de douane ou frais douaniers<\/span> \u00e9tablis par le pays de destination.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1475\" data-end=\"1488\">Ces co\u00fbts :<\/p><ul style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1489\" data-end=\"1697\"><li data-start=\"1489\" data-end=\"1522\"><p data-start=\"1491\" data-end=\"1522\"><span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"1491\" data-end=\"1522\">ne d\u00e9pendent pas de Singular Luz<\/span><\/p><\/li><li data-start=\"1523\" data-end=\"1599\"><p data-start=\"1525\" data-end=\"1599\"><span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"1525\" data-end=\"1547\">ne sont pas inclus<\/span> dans le prix du produit ni dans les frais de port<\/p><\/li><li data-start=\"1600\" data-end=\"1697\"><p data-start=\"1602\" data-end=\"1697\">doivent \u00eatre <span style=\"font-weight: 900;\" data-start=\"1614\" data-end=\"1643\">r\u00e9gl\u00e9s par l\u2019acheteur<\/span> si les autorit\u00e9s douani\u00e8res les appliquent<\/p><\/li><\/ul><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1699\" data-end=\"1883\">Singular Luz n\u2019a aucun contr\u00f4le sur ces frais \u00e9ventuels et ne peut en pr\u00e9voir le montant ; nous vous recommandons donc de vous informer pr\u00e9alablement sur la r\u00e9glementation d\u2019importation du pays de destination.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1699\" data-end=\"1883\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1699\" data-end=\"1883\"><b>Responsabilit\u00e9 de la livraison<\/b><\/p><p style=\"margin-bottom: 0px; color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1927\" data-end=\"2115\">Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e et remise \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de transport, Singular Luz n\u2019est pas responsable des retards \u00e9ventuels d\u00e9coulant de formalit\u00e9s douani\u00e8res ou de contr\u00f4les frontaliers.<\/p><div><span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;\"> <\/span><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7650e6 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"e7650e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccc61fd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ccc61fd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96bbd47 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"96bbd47\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Retours<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f04ce2b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f04ce2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"263\" data-end=\"515\">Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur, le client dispose d\u2019un d\u00e9lai de <strong data-start=\"334\" data-end=\"355\">14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande pour exercer son droit de r\u00e9tractation, \u00e0 condition que le produit ne figure pas parmi les exceptions l\u00e9galement pr\u00e9vues.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"517\" data-end=\"719\">Pour demander un retour, le client doit nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse <strong data-start=\"631\" data-end=\"659\"><a rel=\"noopener\" data-start=\"633\" data-end=\"657\">contacto@singularluz.com<\/a><\/strong>, en indiquant le num\u00e9ro de commande et le motif de la demande.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"517\" data-end=\"719\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"517\" data-end=\"719\"><b>Produits artisanaux et variations naturelles<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"780\" data-end=\"1096\">Tous les produits de Singular Luz sont <strong data-start=\"822\" data-end=\"839\">faits \u00e0 la main<\/strong> et utilisent des <strong data-start=\"851\" data-end=\"874\">\u00e9l\u00e9ments naturels<\/strong> tels que des fleurs, des branches et des p\u00e9tales. Pour cette raison, chaque pi\u00e8ce est unique et il peut exister de <strong data-start=\"959\" data-end=\"1012\">l\u00e9g\u00e8res variations de forme, de couleur ou de composition<\/strong> par rapport aux images pr\u00e9sent\u00e9es sur le site, toujours dans une mesure raisonnable. <\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1098\" data-end=\"1198\">Ces variations font partie de la nature artisanale du produit et ne seront pas consid\u00e9r\u00e9es comme un d\u00e9faut.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1098\" data-end=\"1198\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1098\" data-end=\"1198\"><b>Produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur commande<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1263\" data-end=\"1405\">Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, <strong data-start=\"1302\" data-end=\"1332\">aucun retour n\u2019est accept\u00e9<\/strong> pour les produits fabriqu\u00e9s <strong data-start=\"1357\" data-end=\"1372\">sur commande<\/strong> ou <strong data-start=\"1375\" data-end=\"1404\">clairement personnalis\u00e9s<\/strong>.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1407\" data-end=\"1646\">Toutefois, dans les cas de <strong data-start=\"1432\" data-end=\"1460\">personnalisation simple<\/strong> (par exemple, l\u2019ajout d\u2019un nom), chaque demande sera \u00e9valu\u00e9e individuellement. Si vous avez le moindre doute avant de passer commande, nous vous recommandons de nous contacter au pr\u00e9alable. <\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1407\" data-end=\"1646\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1407\" data-end=\"1646\"><b>Conditions de retour<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1687\" data-end=\"1744\">Pour qu\u2019un retour soit accept\u00e9, le produit doit :<\/p><ul style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1745\" data-end=\"1912\"><li data-start=\"1745\" data-end=\"1798\"><p data-start=\"1747\" data-end=\"1798\">\u00eatre en parfait \u00e9tat et ne pr\u00e9senter aucun signe d\u2019utilisation,<\/p><\/li><li data-start=\"1799\" data-end=\"1912\"><p data-start=\"1801\" data-end=\"1912\">\u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine ou dans un emballage similaire garantissant sa protection ad\u00e9quate pendant le transport.<\/p><\/li><\/ul><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1914\" data-end=\"2017\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"1914\" data-end=\"2017\"><b>Produits endommag\u00e9s ou divergences significatives<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2081\" data-end=\"2301\">Singular Luz prendra en charge les frais de retour du produit <b>uniquement<\/b> dans le cas o\u00f9 le produit arriverait <strong data-start=\"2115\" data-end=\"2125\">endommag\u00e9<\/strong> ou s\u2019il existait une <strong data-start=\"2139\" data-end=\"2169\">divergence significative<\/strong> par rapport \u00e0 ce qui \u00e9tait attendu. Dans ces situations, Singular Luz assumera les frais de retour ou proc\u00e9dera au remplacement du produit, selon le cas. <\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2081\" data-end=\"2301\">Il sera n\u00e9cessaire de communiquer l\u2019incident <b>d\u00e8s que possible<\/b> apr\u00e8s la r\u00e9ception de la commande.<\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2081\" data-end=\"2301\">Dans tous les autres cas, <span data-start=\"1959\" data-end=\"2016\">les frais de retour seront \u00e0 la charge du client<\/span>.<\/p><div> <\/div><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2303\" data-end=\"2404\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2303\" data-end=\"2404\"><b>Dur\u00e9e des fleurs stabilis\u00e9es<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2454\" data-end=\"2758\">Les fleurs stabilis\u00e9es ont une <strong data-start=\"2488\" data-end=\"2524\">dur\u00e9e de vie prolong\u00e9e<\/strong> et peuvent se conserver en bon \u00e9tat pendant des ann\u00e9es si elles sont entretenues correctement. Toutefois, s\u2019agissant d\u2019\u00e9l\u00e9ments naturels, <strong data-start=\"2653\" data-end=\"2726\">il ne peut \u00eatre garanti qu\u2019elles conservent ind\u00e9finiment le m\u00eame aspect<\/strong> qu\u2019au moment de l\u2019achat. <\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2454\" data-end=\"2758\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2454\" data-end=\"2758\"><b>Garantie des composants \u00e9lectroniques<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2814\" data-end=\"3134\">Les produits incluant des composants \u00e9lectroniques, tels que l\u2019\u00e9clairage LED, b\u00e9n\u00e9ficient de la <strong data-start=\"2907\" data-end=\"2933\">garantie l\u00e9gale en vigueur<\/strong> conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable. En cas de d\u00e9tection d\u2019un d\u00e9faut de fonctionnement, nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs d\u00e9lais afin de pouvoir vous proposer une solution adapt\u00e9e. <\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2814\" data-end=\"3134\"><b> <\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"2814\" data-end=\"3134\"><b>Remboursements<\/b><\/p><p style=\"color: #000000; font-size: medium;\" data-start=\"3160\" data-end=\"3410\">Une fois le produit re\u00e7u et son \u00e9tat v\u00e9rifi\u00e9, il sera proc\u00e9d\u00e9 au remboursement du montant correspondant en utilisant le m\u00eame mode de paiement que celui employ\u00e9 lors de l\u2019achat, dans un d\u00e9lai maximum de <strong data-start=\"3347\" data-end=\"3368\">14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exp\u00e9ditions Chez Singular Luz, nous livrons dans le monde entier. 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