Envíos y devoluciones
Aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan los envíos y las devoluciones, para que puedas comprar con total tranquilidad.
Envíos
En Singular Luz realizamos envíos a todo el mundo, incluidos destinos internacionales como Estados Unidos y otros países fuera de la Unión Europea.
Destinos
Realizamos envíos tanto a España como a países internacionales.
Si tienes dudas sobre si enviamos a tu país, puedes escribirnos antes de realizar tu pedido a contacto@singularluz.com
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y de la disponibilidad del producto.
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España y Unión Europea: plazos aproximados para un envío estandar son de 3–10 días laborables, disponemos de opciones de envío express y entrega en el mismo día en Madrid capital.
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Envíos internacionales: los plazos pueden ser superiores y dependerán del país de destino y del transporte internacional
En periodos promocionales o fechas especiales, estos plazos pueden verse ligeramente ampliados.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Aduanas e impuestos internacionales (importante)
En los envíos realizados fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidos por el país de destino.
Estos costes:
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no dependen de Singular Luz
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no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío
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deberán ser abonados por el comprador en caso de que las autoridades aduaneras los apliquen
Singular Luz no tiene control sobre estos posibles cargos ni puede prever su importe, por lo que recomendamos informarse previamente de la normativa de importación del país de destino.
Responsabilidad de la entrega
Una vez el pedido ha sido enviado y entregado a la empresa de transporte, Singular Luz no se hace responsable de posibles retrasos derivados de gestiones aduaneras o controles fronterizos.
Devoluciones
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@singularluz.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Productos artesanales y variaciones naturales
Todos los productos de Singular Luz están hechos a mano y utilizan elementos naturales como flores, ramas y pétalos. Por este motivo, cada pieza es única y pueden existir ligeras variaciones de forma, color o composición respecto a las imágenes mostradas en la web, siempre dentro de un margen razonable.
Estas variaciones forman parte de la naturaleza artesanal del producto y no se considerarán defecto.
Productos personalizados o realizados bajo pedido
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptan devoluciones de productos realizados bajo pedido o claramente personalizados.
No obstante, en casos de personalización sencilla (por ejemplo, la inclusión de un nombre), cada solicitud se valorará de forma individual. Si tienes cualquier duda antes de realizar tu pedido, te recomendamos contactarnos previamente.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso,
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devolverse en su embalaje original o en uno similar que garantice su correcta protección durante el transporte.
Productos dañados o discrepancias significativas
Singular Luz se hará cargo en de los gastos de devolución del producto únicamente en en caso de que el producto llegue dañado o exista una discrepancia significativa respecto a lo esperado. En estas situaciones Singular Luz asumirá los gastos de devolución o procederá a la sustitución del producto, según corresponda.
Será necesario comunicar la incidencia lo antes posible tras la recepción del pedido.
En el resto de casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Duración de las flores preservadas
Las flores preservadas tienen una duración prolongada en el tiempo y pueden mantenerse en buen estado durante años si se conservan adecuadamente. No obstante, al tratarse de elementos naturales, no se puede garantizar que mantengan indefinidamente el mismo aspecto que en el momento de la compra.
Garantía de los componentes electrónicos
Los productos que incluyen componentes electrónicos, como la iluminación LED, cuentan con la garantía legal vigente conforme a la normativa aplicable. En caso de detectar cualquier fallo de funcionamiento, te recomendamos contactar con nosotros a la mayor brevedad posible para poder ofrecerte una solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
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